خدمات الحكومة الالكترونية سوف نتكلم في موضوعنا اليوم عن ابرز الخدمات التي تقدمها الحكومة الالكترونية بشكل عام والمكونات والمتتطلبات التقنية للحكومة وتجربة امارة دبي في الحكومة الالكترونية
– خدمات الحكومة الإلكترونية
1- الخدمة الصماء Damp Service :
وتتمثل في النافذة الالكترونية في تقديم معلومات عن الخدمات والمعاملات التي تبثها الجهة الحكومية للمواطن وليس هناك امكانية للتفاعل مع المستفيد.
2- خدمة التلكس Telex Service:
وتحدث عندما يقدم الموقع خدمات متعددة هي اكثر تطورا، مثل رسوم الخدمات التي يمكن ان يسددها المستفيد.
3- الخدمة المتطورة Developing Service :
وهي التطبيق الكامل للحكومة الالكترونية حيث يمثل الموقع الالكتروني، بيئة عمل داخلية حية تمثل فعليا بيئة الجهاز الاداري مع القدرة على تلبية جميع طلبات المستفيدين من خلال هذا الموقع.
ويتضح من ذلك ان الحكومة الالكترونية تتضمن جانبين هما:-
– العمل عن بعد :
وهنا يتجاوز العمل صيغة تحديد المكان والزمان لانجاز العمل اي ان العمل ينجز من دون حضور الموظف في مكان معين، فيمكن ان يؤدي الموظف عمله في اي مكان، منزله مثلا.
-الخدمة عن بعد:
وهنا يمكن للمستفيد الافادة من الخدمة في المكان والزمان اللذين يرتئيهما من دون الارتباط بزمان او مكان محددين. وهكذا فان الخدمة الالكترونية تتسم باللا زمانية واللامكانية.
مفهوم وتعريف الحكومة الالكترونية
الحكومة الإلكترونية هو نظام حديث تتبناه الحكومات باستخدام الشبكة العنكبوتية العالمية والإنترنت في ربط مؤسساتها بعضها ببعض، وربط مختلف خدماتها بالمؤسسات الخاصة والجمهور عموما، ووضع المعلومة في متناول الأفراد وذلك لخلق علاقة شفافة تتصف بالسرعة والدقة تهدف للارتقاء بجودة الأداء. ويعتقد أن أول استخدام لمصطلح “الحكومة الإلكترونية” قد ورد في خطاب الرئيس الأمريكي بيل كلينتون عام 1992.
-المكونات والمتطلبات التقنية للحكومة الالكترونية
ويشكل هذا المحور الحجر الاساس لموضوع الحكومة الالكترونية، حيث يمثل الاجهزة والتقنيات اللازمة لانجاح المشروع ويتم من خلالها تمثيل المعلومات ونقلها الكترونيا مع ضمان سريتها ودقتها، وتنفيذ المعاملات والخدمات عن بعد باستخدام الشيكات الالكترونية مع ضمان صحتها ومصداقيتها، ولن أتوسع في هذا الموضوع لانه يتعلق بتخصصات اخرى مثل تكنولوجيا المعلومات، وان جوهر العمل الالكتروني يعتمد اساسا على ثلاث مميزات اساسية هي:-
-التخزين:
ونعني به حفظ المعلومات الكبيرة في احجام صغيرة وتحويل الملفات الورقية الى ملفات الكترونية صغيرة الحجم.
– النقل:
ويعني تحديث المعلومات المخزنة الالكترونية بسرعة كبيرة جدا مهما كانت كمياتها بواسطة اجهزة الحاسب الآلي.
– مكونات البيئة التقنية:
1-الحاسوب الآلي
2-شيكات الحاسب الآلي
– الشبكة الداخلية للمنظمة infranet
– الشبكة الداخلية للمنظمة والعملاء Exfranet
– الشبكة العالمية Internet
ويتم عن طريق هذه الشبكات تقديم الخدمات الآتية:-
– خدمة الاتصال عن بعد
– خدمة البريد الالكتروني
– خدمة الملفات
– خدمة المحادثات
3-الموقع على الشبكة العالمية
4- وسائل الاتصال السلكي واللاسلكي
5- اجهزة التحكم بالاتصال (اجهزة ارسال واستقبال)
– مراحل الحكومة الإلكترونية:
مرت تطبيقات الحكومة الالكترونية بمراحل متعددة حتى وصلت الى الوضع الحالي الذي هي فيه.
المرحلة الأولى:دخول الحاسبات الآلية الى العمل الاداري وقد سهلت العملية الادارية الى حد كبير.
المرحلة الثانية: أتمتة بعض الخدمات وتطبيق نظام المعلومات الادارية ويمكن توظيفها في تسديد فواتير الخدمات بواسطة الهاتف.
المرحلة الثالثة : ظهور شبكة المعلومات الدولية الانترنت حيث تم تفعيل الاداء الالكتروني.
– تجربة الحكومة الالكترونية في امارة دبي:
ونجد هنا انه دشنت التجربة عام 2002 وهي تجربة رائدة على مستوى العالم العربي وقد وضعت الامارة نوعين من الاهداف:
الأهداف قريبة المدى
– تهيئة البنية التحتية الفنية اللازمة لتشغيل الخدمات الالكترونية.
– توفير عدد من خدمات الدائرة الالكترونية الخاصة للافراد والمؤسسات عبر شبكة الانترنت.
– انجاز المعاملات بشكل سريع ودقيق وتقليل عدد زيارات المستفيدين.
– تحسين الاجراءات الداخلية الخاصة بانجاز المعاملات.
الاهداف بعيدة المدى
– توفير عدد اكبر من الخدمات عبر الانترنيت.
– توفير الخدمات الالكترونية عبر قنوات جديدة كالهواتف والاجهزة النقالة.
– التركيز المستمر على تحسين الاجراءات والنظم الداخلية المساندة للخدمات الالكترونية.
– العمل على توعية وتهيئة العملاء والموظفين ودفعهم نحو الاستفادة من الخدمات الالكترونية.
ومن ابرز الخدمات التي تقدمها الحكومة:
1-الجواز الالكتروني (رقم سري للعميل).
2-الدفع الالكتروني، او الخصم من حساب في البنك.
3-التوظيف الالكتروني والتعرف على فرص العمل المتوافرة والاستفادة منها.
4-خدمات الدوائر الحكومية مثل اصدار وتجديد التراخيص وشهادات المنشأ وخدمة صحة التوقيع.
5-اصدار شهادات العضوية في الغرف التجارية والعلامات التجارية.
6-خدمة تسديد القوائم لمختلف الدوائر الحكومية ومخالفات المرور.
7-خدمة الاقامة والتأشيرات والبطاقات الصحية وملكية السيارات.
8- خدمة امن المساكن خلال الزيارات والسفر.
9-الحجز الالكتروني للاستئجار والتمليك.
10-خدمات الاستفسارات – خدمات التسهيلات السياحية.
11-الاستعلام عن مراكز التسوق.
12-التعاملات البنكية.
-قاعدة بيانات عن جميع النماذج الحكومية الكترونيا يمكن ملؤها وتقديمها الى الدوائر الحكومية الكترونيا فضلا عن معلومات عامة عن القطاعات الاقتصادية. وتم اطلاق بوابة دبي الالكترونية وكذلك هناك قنوات جديدة. وقد حصلت دولة الامارات على المركز (26) عالميا بوصفها أفضل البلدان في العالم على صعيد تقديم الخدمات الالكترونية.
